Refund policy

Chez Pokevault, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Toutefois, toutes les ventes sont considérées comme définitives, sauf dans les cas prévus par la loi.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat est requise

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits scélle
• Produits en promotion ou soldés
• Produits ouverts ou utilisés

3. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception avec une preuve (photo ou vidéo).
Dans ce cas uniquement, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Contact
Pour toute demande, contactez-nous à : Hello.pokevault@gmail.com